Read More

Canal de Panamá - Ampliación

Canal de Panamá - Ampliación


una de la s construcciones más importantes a nivel de país ya que representa la modernización y adaptación para el transporte marítimo , con una nueva capacidad se verían afectados muchos puertos a nivel internacional que han tenido que hacer nuevas inversiones en equipo y otros hasta han cerrado debido a la falta de activos para hacerle frente a esta nueva etapa del transporte , pero esto se veía venir ,  era necesario para no quedar obsoletos y aumentar los ingresos .

Con la construcción del tercer juego de esclusas la capacidad de admisión de buques será mejor ya no solo se aceptaran buques panamax con dimensiones :
Dimensiones máximas de un buque Panamax:
  • Eslora: 294,1 metros
  • Manga: 32,3 metros
  • Calado: 12 metros, medido en agua dulce tropical (la salinidad y temperatura del agua afectan su densidad y por tanto el calado de los barcos)
  • Calado aéreo ó Altura: 57,91 metros, medido desde la línea de flotación hasta el punto más alto del buque.
El tonelaje típico de un barco Panamax de carga ronda las 65.000 toneladas, si bien esta cifra varía. (Wikipedia)
Sino también de los tan sonados Post-Panamax .

Esta construcción que se veía con una fecha proyectada de entrega para el 2014 se ha visto envuelta en una serie de conflictos que han retrasado su entre unos años más, pero aquí la pregunta no es quien es responsable o que paso , sino , que harán los puertos internacionales que hicieron su inversión en nuevos equipos y que ahora con el retraso en la entrega de esta mega construccion están sufriendo pérdidas.

Esta construcción con un costo final exorbitante  para la nación panameña ¿severáa reflejado en la vida todos pobladores ? .
 imagen: http://www.revistasumma.com/media/images/width/800/6339-ampliacion-del-canal-de-panama.jpg
Read More

Metodología 5s

Metodología 5s


Metodología de origen japonés , se denomina 5s ya que se utiliza la inicial de cada una de las etapas .
Se inició en la compañía  TOYOTA en los años 60s  con el objetivo de mejorar la productividad basándose en que los lugares limpios y ordenados son la base de la productividad del colaborador ya que al poder encontrar todo de forma más rápida en su entorno laboral ordenado definía para ellos mejoras en los tiempos de elaboración de una acción  determinada .


Las 5s han tenido gran aceptación por muchas entidades como públicas y privadas tales como: empresas industriales, empresas de servicios, hospitales, centros educativos o asociaciones.

La integración de esta metodología 5s

1.Seiri (clasificación)  : es identificar los elementos que son necesarios en los puestos de trabajos y asegurándose de que estos no aparezcan de nuevo ya que así mismo se comprueba si se tiene lo necesario solamente .

2.Seiton (orden) : es la manera de ubicar las herramientas necesarias según uso o prioridad de uso  , esto disminuye los tiempos de reacción .

3.Seiso (limpieza) : Una vez despejado (seiri) y ordenado (seiton) el espacio de trabajo, es mucho más fácil limpiarlo (seisō). consiste en eliminar las posibles focos de suciedad y realizar las acciones necesarias para que no aparezcan.

4.Seiketsu (estandarización) : consiste en detectar situaciones anómalas mediante los métodos anteriores y resolver los problemas con el mismo método , la realización de la resolución de trabajos por métodos idénticos .

5.Shitsuke (disciplina) : esta es la última etapa y la más importantes , es mantener la disciplina de las cuatro etapas anteriores y seguir realizandolas al pie de la letra por asi decirlos es como mantener el método de mejora continua es la disciplina que se necesita para el seguimiento
de las 5s.

imagen :http://4.bp.blogspot.com/_cQePKS2e5AA/TNqwkGAylQI/AAAAAAAAABw/3HEDMpg8PrU/s1600/5S.26062540_std.png
Read More

10 premisas de Atención al Cliente

10 premisas de Atención al Cliente


hola amigos de Blogistica , pues aquí os dejo las 10 premisas a tener en cuenta  si os queréis dar un buen servicio al cliente .

1.Un trabajador insatisfecho genera clientes insatisfechos : no siempre debemos enfocarnos en satisfacer al cliente directamente , nuestros colaboradores también merecen y deben estar satisfechos , ello representan nuestra arma para atacar al cliente y como un auto sin combustible no funciona , un colaborador insatisfecho mucho menos así que incentiva a tus colaboradores , despierta esas ganas y entusiasmo que hay en él .

2.Cumple lo que prometes: uno de los peores errores que puedes cometer con un cliente es no cumplir los plazos prometidos , el cliente está perdiendo tiempo y vosotros dinero  debido a que una demora o incumplimiento de plazos es letal en servicio al cliente ; el cliente es todo en este negocio si le incumplimos lo perdemos y obtenemos por consiguiente publicidad negativa ya que nuestro cliente depositó su confianza e invirtió su tiempo con nosotros no debemos hacerlo esperar y mucho menos incumplir lo que le ofrecimos .

3.El cliente antes que nadie: en la atención al cliente debemos tener siempre presente que el cliente lo es todo que no existe mas nada que el cliente le debemos nuestro negocio a ellos y por eso ellos están siempre antes que todo el cliente es prioridad .

4.No esperes que el cliente pida más: para el cliente no hay nada mas importante que su dinero al igual para nostros pero cliente siempre va a exigir mas por menos , no esperemos a que pida mas ofrescamosle  mas y mejor .

5.No hay nada imposible cuando se quiere : para nosotros no debe existir imposible si el cliente lo quiere el cliente lo debe tener sin importar lo que sea , recordando que el cliente siempre tiene la razón .

6.Sólo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera : siempre el cliente quiere más pero qué pasaría si además de lo que le ofrecemos lo sorprendemos con algo adicional pues ¿será bueno para nosotros invertir en el cliente ? claro que si es bueno , es invertir en la base de nuestro negocio.

7.De los errores se aprende, siempre debemos mejorar : las políticas de mejora continuas y la metodología de tolerancia cero errores aplican muy bien para estos sistemas de servicio al cliente , que cometamos un error una vez pasa pero que cometamos el miso error muchas veces no , existe algo malo y tenéis que mejorar .

8.Tu marca es la diferencia respecto las otras: de seguro existen cientos de compañías que ofrecen el mismo servicio que vos a precios parecidos pero qué pasa si vos tomas las riendas y adicional algo innovador a tu empresa pues de seguro que tendrás mayor afluencia de clientes y mayor presencia en el mercado ni necesidad de cambiar lo que tenias en común con tus contendientes , sólo mejorar como atiendes y la oferta al cliente .

9.La mejor opción para satisfacer al cliente es trabajar en equipo : una persona sola no satisface a un cliente , esto se trata de trabajo en equipo desde que el cliente llega :a al establecimiento o revisa el web hay una serie de personas encargadas de dar un buen servicio pero que pasa si uno de esta cadena no cumple con las premisas pues que probablemente el cliente quede parcialmente satisfecho pero le quedara ese recuerdo que puede repercutir en una invercion menos .

10.La mejor opción para satisfacer al cliente es trabajar en equipo : que una marca no sea sinónimo de  satisfacción busca lo mejor para lo mejor que es el cliente.

 imagen : http://humansmart.com.mx/imagesnew2/0/0/0/1/1/3/7/2/5/5/buen-servicio-al-cliente1.jpg
Read More

Atención al cliente

Atención  al cliente


atención al cliente o atención al servicio al cliente  no es mal el servicio , la atención el trato que se le da al cliente , en pocas palabras cómo se atiende al cliente .

Muchos dicen que es una herramienta de mercadeo poderosa pues os digo que no debe verse como una herramienta ya que una herramienta por definición o  concepto es opcional y el servicio al cliente no es opcional es obligatorio brindar un buen servicio al cliente ya que es una nueva posibilidad de inversión , en palabras más simples pero simplificar la su complejidad el servicio al clientes es nada más y nada menos que la forma de hacer que el cliente gaste más o invierta más, viendo de este modo el cliente representa un activo que la empresa desea pero este activo esta flotante en el mercado y con el servicio al cliente lo atraemos a la empresa para que represente un activo real de la empresa mas no un activo proyectado .

La atención al cliente marca significativamente la popularidad de tu empresa en el mercado puede ser una popularidad positiva osea que se brinda un servicio óptimo y los clientes quedan satisfechos con tu atención y el producto adquirido .

¿Que ocurriría en el caso de que vuestra popularidad en el mercado fuese negativa ?
puesto de esta forma la empresa deberá tomar las riendas en esta fundamente de mercadeo como es visto la que la mejor publicidad no es ni una valla de última generación mucho menos un comercial que cueste un dineral , la mejor publicidad de una empresa es la que se da de boca en boca osea como se habla de nuestra empresa y si se habla mal de ella tengamos por seguro que nuestras ventas se van a ir reduciendo .

Pero ¿Quienes hablan mal de nuestra empresa y porque ?
para esta interrogante os tengo una respuesta simple mas no siempre es así y sin ahondar más en ello pues la respuesta es que lo que hablan mal  de una empresa son principalmente los clientes no satisfechos por su calidad de producto y por su mala atención al cliente , recuerda no siempre es asi en este mundo regido por las redes sociales ahora existen nuevas técnicas de atención al cliente y de esa misma forma mas gente que habla tanto como bien como mal (detractores , trolls , etc) y este seria mas un tema de social media management .

imagen: http://www.imf-formacion.com/imagenes/masters/curso-atencion-cliente.jpg

Read More

Gestión de Calidad

Gestión de Calidad


Es una serie de procesos ya estipulado para mejorar y mantener la calidad .
en otras palabras la gestión de calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentación, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.

para su implementación se debe tener en cuenta una estructura :

  1. Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfacción del cliente. Estas políticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados que la organización desee obtener.

  2. Procesos: Se deben de determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y procedimientos requeridos para la realización del producto o servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al logro de los objetivos planteados. También se deben definir las actividades de seguimiento y control para la operación eficaz de los procesos.

  3. Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la producción o prestación del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para apoyar las actividades de la calidad.

  4. Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicación dentro de la organización.
  5. Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y cualquier otra documentación para la operación eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la organización

Para la gestión de calidad existen normas como lo son las ISO .
La gestión  de calidad las ISO que regulan estas actividades son las :
ISO 9001
ISO 10015
ISO 15189
ISO 17025
ISO 20000-1

imagen: http://www.globalcom.pe/consultora/wp-content/uploads/2014/01/calidad-empresas.bmp
Read More

Manufactura justo a tiempo o Just in time (JIT)

Manufactura justo a tiempo o Just in time (JIT)


La manufactura justo a tiempo  es un metodo de producción de origen japonés también conocida como método toyota  que permite la eliminación de la especulación en cuanta a la producción  ya que se trabaja bajo pedido eliminando los costes de gestión y pérdida de almacenaje .

Taiichi Ohno, su creador, describe el desarrollo del JIT del siguiente modo: "Al intentar aplicarlo, se pusieron de manifiesto una serie de problemas. A medida que estos se aclaraba, me indican la dirección del siguiente movimiento. Creo que sólo mirando hacia atrás, somos capaces de entender cómo finalmente las piezas terminaron encajando".

la metodología tolerancia cero errores  y la metodología 5s son metodologías más usadas dentro del fundamento del JIT primero la tolerancia cero errores dice que no se producirá nada sin estar seguros de que no tendrá defectos ya que esto conlleva a costos importantes ya que los defectos son costosos y también conlleva una entrega tardía por tanto se perdería el sentido de la filosofía JIT  

La metodología 5s tiene relación con el lugar de trabajo para que sean más organizados, ordenados, limpios y seguros por tanto como resultado puestos de trabajos mas eficientes y productivos .
el significados de las 5 s :
1- Seiri (organización)
2- Seiton (orden)
3- Seiso (limpieza)
4- Seiketsu (esmero)
5- Shitsuke (rigor)

esta metodología busca  mejorar el manejo de los recursos de la empresa  y la organización de los puestos laborales con propósito de generar cambios de conducta en el colaborador que repercutan en el aumento de su productividad que es lo que se busca dentro de una empresa .

el JIT  lo que busca es hacer una producción eficiente eliminando todo tipo de desperdicio , el método de manufactura justo a tiempo es uno de los más implementados  sus fundamentos son utilizados por empresas reconocidas en la región como lo es Nestlé .

imagen: http://logistikknowhow.com/wp-content/uploads/2013/07/%C2%A9-Pixel-Fotolia.jpg
Read More
Suscribirse a: Entradas (Atom)