Canal de Panamá - Ampliación

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Canal de Panamá - Ampliación

una de la s construcciones más importantes a nivel de país ya que representa la modernización y adaptación para el transporte marítimo , con una nueva capacidad se verían afectados muchos puertos a nivel internacional que han tenido que hacer nuevas inversiones en equipo y otros hasta han cerrado debido a la falta de activos para hacerle frente a esta nueva etapa del transporte , pero esto se veía venir , era necesario para no quedar obsoletos y aumentar los ingresos .

Con la construcción del tercer juego de esclusas la capacidad de admisión de buques será mejor ya no solo se aceptaran buques panamax con dimensiones :

Dimensiones máximas de un buque Panamax:

Eslora: 294,1 metros
Manga: 32,3 metros
Calado: 12 metros, medido en agua dulce tropical (la salinidad y temperatura del agua afectan su densidad y por tanto el calado de los barcos)
Calado aéreo ó Altura: 57,91 metros, medido desde la línea de flotación hasta el punto más alto del buque.

El tonelaje típico de un barco Panamax de carga ronda las 65.000 toneladas, si bien esta cifra varía. (Wikipedia)

Sino también de los tan sonados Post-Panamax .

Esta construcción que se veía con una fecha proyectada de entrega para el 2014 se ha visto envuelta en una serie de conflictos que han retrasado su entre unos años más, pero aquí la pregunta no es quien es responsable o que paso , sino , que harán los puertos internacionales que hicieron su inversión en nuevos equipos y que ahora con el retraso en la entrega de esta mega construccion están sufriendo pérdidas.

Esta construcción con un costo final exorbitante para la nación panameña ¿severáa reflejado en la vida todos pobladores ? .
imagen: http://www.revistasumma.com/media/images/width/800/6339-ampliacion-del-canal-de-panama.jpg

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Metodología 5s

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Metodología 5s

Metodología de origen japonés , se denomina 5s ya que se utiliza la inicial de cada una de las etapas .

Se inició en la compañía TOYOTA en los años 60s con el objetivo de mejorar la productividad basándose en que los lugares limpios y ordenados son la base de la productividad del colaborador ya que al poder encontrar todo de forma más rápida en su entorno laboral ordenado definía para ellos mejoras en los tiempos de elaboración de una acción determinada .

Las 5s han tenido gran aceptación por muchas entidades como públicas y privadas tales como: empresas industriales, empresas de servicios, hospitales, centros educativos o asociaciones.

La integración de esta metodología 5s

1.Seiri (clasificación) : es identificar los elementos que son necesarios en los puestos de trabajos y asegurándose de que estos no aparezcan de nuevo ya que así mismo se comprueba si se tiene lo necesario solamente .

2.Seiton (orden) : es la manera de ubicar las herramientas necesarias según uso o prioridad de uso , esto disminuye los tiempos de reacción .

3.Seiso (limpieza) : Una vez despejado (seiri) y ordenado (seiton) el espacio de trabajo, es mucho más fácil limpiarlo (seisō). consiste en eliminar las posibles focos de suciedad y realizar las acciones necesarias para que no aparezcan.

4.Seiketsu (estandarización) : consiste en detectar situaciones anómalas mediante los métodos anteriores y resolver los problemas con el mismo método , la realización de la resolución de trabajos por métodos idénticos .

5.Shitsuke (disciplina) : esta es la última etapa y la más importantes , es mantener la disciplina de las cuatro etapas anteriores y seguir realizandolas al pie de la letra por asi decirlos es como mantener el método de mejora continua es la disciplina que se necesita para el seguimiento

de las 5s.

imagen :http://4.bp.blogspot.com/_cQePKS2e5AA/TNqwkGAylQI/AAAAAAAAABw/3HEDMpg8PrU/s1600/5S.26062540_std.png

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10 premisas de Atención al Cliente

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10 premisas de Atención al Cliente

hola amigos de Blogistica , pues aquí os dejo las 10 premisas a tener en cuenta si os queréis dar un buen servicio al cliente .

1.Un trabajador insatisfecho genera clientes insatisfechos : no siempre debemos enfocarnos en satisfacer al cliente directamente , nuestros colaboradores también merecen y deben estar satisfechos , ello representan nuestra arma para atacar al cliente y como un auto sin combustible no funciona , un colaborador insatisfecho mucho menos así que incentiva a tus colaboradores , despierta esas ganas y entusiasmo que hay en él .

2.Cumple lo que prometes: uno de los peores errores que puedes cometer con un cliente es no cumplir los plazos prometidos , el cliente está perdiendo tiempo y vosotros dinero debido a que una demora o incumplimiento de plazos es letal en servicio al cliente ; el cliente es todo en este negocio si le incumplimos lo perdemos y obtenemos por consiguiente publicidad negativa ya que nuestro cliente depositó su confianza e invirtió su tiempo con nosotros no debemos hacerlo esperar y mucho menos incumplir lo que le ofrecimos .

3.El cliente antes que nadie: en la atención al cliente debemos tener siempre presente que el cliente lo es todo que no existe mas nada que el cliente le debemos nuestro negocio a ellos y por eso ellos están siempre antes que todo el cliente es prioridad .

4.No esperes que el cliente pida más: para el cliente no hay nada mas importante que su dinero al igual para nostros pero cliente siempre va a exigir mas por menos , no esperemos a que pida mas ofrescamosle mas y mejor .

5.No hay nada imposible cuando se quiere : para nosotros no debe existir imposible si el cliente lo quiere el cliente lo debe tener sin importar lo que sea , recordando que el cliente siempre tiene la razón .

6.Sólo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera : siempre el cliente quiere más pero qué pasaría si además de lo que le ofrecemos lo sorprendemos con algo adicional pues ¿será bueno para nosotros invertir en el cliente ? claro que si es bueno , es invertir en la base de nuestro negocio.

7.De los errores se aprende, siempre debemos mejorar : las políticas de mejora continuas y la metodología de tolerancia cero errores aplican muy bien para estos sistemas de servicio al cliente , que cometamos un error una vez pasa pero que cometamos el miso error muchas veces no , existe algo malo y tenéis que mejorar .

8.Tu marca es la diferencia respecto las otras: de seguro existen cientos de compañías que ofrecen el mismo servicio que vos a precios parecidos pero qué pasa si vos tomas las riendas y adicional algo innovador a tu empresa pues de seguro que tendrás mayor afluencia de clientes y mayor presencia en el mercado ni necesidad de cambiar lo que tenias en común con tus contendientes , sólo mejorar como atiendes y la oferta al cliente .

9.La mejor opción para satisfacer al cliente es trabajar en equipo : una persona sola no satisface a un cliente , esto se trata de trabajo en equipo desde que el cliente llega :a al establecimiento o revisa el web hay una serie de personas encargadas de dar un buen servicio pero que pasa si uno de esta cadena no cumple con las premisas pues que probablemente el cliente quede parcialmente satisfecho pero le quedara ese recuerdo que puede repercutir en una invercion menos .

10.La mejor opción para satisfacer al cliente es trabajar en equipo : que una marca no sea sinónimo de satisfacción busca lo mejor para lo mejor que es el cliente.

imagen : http://humansmart.com.mx/imagesnew2/0/0/0/1/1/3/7/2/5/5/buen-servicio-al-cliente1.jpg

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Atención al cliente

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Atención al cliente

atención al cliente o atención al servicio al cliente no es mal el servicio , la atención el trato que se le da al cliente , en pocas palabras cómo se atiende al cliente .

Muchos dicen que es una herramienta de mercadeo poderosa pues os digo que no debe verse como una herramienta ya que una herramienta por definición o concepto es opcional y el servicio al cliente no es opcional es obligatorio brindar un buen servicio al cliente ya que es una nueva posibilidad de inversión , en palabras más simples pero simplificar la su complejidad el servicio al clientes es nada más y nada menos que la forma de hacer que el cliente gaste más o invierta más, viendo de este modo el cliente representa un activo que la empresa desea pero este activo esta flotante en el mercado y con el servicio al cliente lo atraemos a la empresa para que represente un activo real de la empresa mas no un activo proyectado .

La atención al cliente marca significativamente la popularidad de tu empresa en el mercado puede ser una popularidad positiva osea que se brinda un servicio óptimo y los clientes quedan satisfechos con tu atención y el producto adquirido .

¿Que ocurriría en el caso de que vuestra popularidad en el mercado fuese negativa ?

puesto de esta forma la empresa deberá tomar las riendas en esta fundamente de mercadeo como es visto la que la mejor publicidad no es ni una valla de última generación mucho menos un comercial que cueste un dineral , la mejor publicidad de una empresa es la que se da de boca en boca osea como se habla de nuestra empresa y si se habla mal de ella tengamos por seguro que nuestras ventas se van a ir reduciendo .

Pero ¿Quienes hablan mal de nuestra empresa y porque ?

para esta interrogante os tengo una respuesta simple mas no siempre es así y sin ahondar más en ello pues la respuesta es que lo que hablan mal de una empresa son principalmente los clientes no satisfechos por su calidad de producto y por su mala atención al cliente , recuerda no siempre es asi en este mundo regido por las redes sociales ahora existen nuevas técnicas de atención al cliente y de esa misma forma mas gente que habla tanto como bien como mal (detractores , trolls , etc) y este seria mas un tema de social media management .

imagen: http://www.imf-formacion.com/imagenes/masters/curso-atencion-cliente.jpg

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Gestión de Calidad

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Gestión de Calidad

Es una serie de procesos ya estipulado para mejorar y mantener la calidad .

en otras palabras la gestión de calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentación, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.

para su implementación se debe tener en cuenta una estructura :

Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfacción del cliente. Estas políticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados que la organización desee obtener.
Procesos: Se deben de determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y procedimientos requeridos para la realización del producto o servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al logro de los objetivos planteados. También se deben definir las actividades de seguimiento y control para la operación eficaz de los procesos.
Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la producción o prestación del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para apoyar las actividades de la calidad.
Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicación dentro de la organización.
Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y cualquier otra documentación para la operación eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la organización

Para la gestión de calidad existen normas como lo son las ISO .

La gestión de calidad las ISO que regulan estas actividades son las :

ISO 9001

ISO 10015

ISO 15189

ISO 17025

ISO 20000-1

imagen: http://www.globalcom.pe/consultora/wp-content/uploads/2014/01/calidad-empresas.bmp

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Manufactura justo a tiempo o Just in time (JIT)

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Manufactura justo a tiempo o Just in time (JIT)

La manufactura justo a tiempo es un metodo de producción de origen japonés también conocida como método toyota que permite la eliminación de la especulación en cuanta a la producción ya que se trabaja bajo pedido eliminando los costes de gestión y pérdida de almacenaje .

Taiichi Ohno, su creador, describe el desarrollo del JIT del siguiente modo: "Al intentar aplicarlo, se pusieron de manifiesto una serie de problemas. A medida que estos se aclaraba, me indican la dirección del siguiente movimiento. Creo que sólo mirando hacia atrás, somos capaces de entender cómo finalmente las piezas terminaron encajando".

la metodología tolerancia cero errores y la metodología 5s son metodologías más usadas dentro del fundamento del JIT primero la tolerancia cero errores dice que no se producirá nada sin estar seguros de que no tendrá defectos ya que esto conlleva a costos importantes ya que los defectos son costosos y también conlleva una entrega tardía por tanto se perdería el sentido de la filosofía JIT

La metodología 5s tiene relación con el lugar de trabajo para que sean más organizados, ordenados, limpios y seguros por tanto como resultado puestos de trabajos mas eficientes y productivos .

el significados de las 5 s :

1- Seiri (organización)

2- Seiton (orden)

3- Seiso (limpieza)

4- Seiketsu (esmero)

5- Shitsuke (rigor)

esta metodología busca mejorar el manejo de los recursos de la empresa y la organización de los puestos laborales con propósito de generar cambios de conducta en el colaborador que repercutan en el aumento de su productividad que es lo que se busca dentro de una empresa .

el JIT lo que busca es hacer una producción eficiente eliminando todo tipo de desperdicio , el método de manufactura justo a tiempo es uno de los más implementados sus fundamentos son utilizados por empresas reconocidas en la región como lo es Nestlé .

imagen: http://logistikknowhow.com/wp-content/uploads/2013/07/%C2%A9-Pixel-Fotolia.jpg

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Tipos de Inventarios

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Tipos de Inventarios

Bueno amigos como lo prometido es deuda aquí os dejamos las segunda parte de tipos de inventarios con los inventarios :

b-Por su categoría funcional - Los cuales tenemos -

1-inventario de ciclo y periodo : este tipo de inventario es generalmente utilizado por las micro y medianas empresas , se hace por conteo para saber las cantidades en una fecha indicada

2-inventario de seguridad : es aquel que se tiene para emergencias en el caso de que el inventario principal se agote como una especie de back up mas no como un espejo este inventario es para suplir en caso de que por causas de la fluctuaciones de la oferta y demanda el inventario principal no pueda abastecer por completo la producción .

3-inventario estacional : son aquello que son utilizados para suplir una necesidad estacional una demanda por época o por moda como ejemplo de este tipo de inventario

4- inventario tránsito : son lo que no se tienen físicamente , son aquellos que están como lo dice la palabra en tránsito es decir que la empresa no lo tiene pero si lo adquirió dicho en palabras más simples sería algo así como que compraste algo en Amazon ya es tuyo pero hasta que no llegue no lo puedes probar o usar ..el tiempo en que no lo tienes seria como tener un inventario en tránsito.

imagen: https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi0uTya3jYL1Qjoaunl_E0RS3cfZI1CMImCpLWXvhNpAlBg5yJX-O_nJYNgRTGdY_61ZpK0SJl7e8fGLsdKrK2WNaloIyVRTcu6xx88nLftEZkkJYlMTR_ouVbNMjweb-aUGFbzbVHA3gQ/s400/comprasegura.com.ec.jpg

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Tipos de Inventarios

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Tipos de Inventarios

Los inventarios , existen muchos , pero en esta entrega hablaremos de los mas relevantes los cuales están divididos en dos clases para lo cual hemos dividido este post en dos partes .

a- Por su grado de transformación - Los cuales tenemos -

1-inventarios de materia prima : las empresas industriales en que su actividad principal es la elaboración de productos terminados y semielaborados la materia prima es fundamental por eso es esencial tener la cantidad precisa de materia prima para que la producción no se detenga ya que esta producción representa las ganancias de la empresa

2-inventarios producción en proceso : son aquellos artículos que se utilizan durante la producción y van elevando el precio durante el proceso hasta pasar a ser un producto terminado

3-inventarios de productos terminados : son aquellos productos que ya terminaron el proceso de fabricación y ahora se encuentran en un almacén y no se han vendidos es decir que estos niveles de inventario varían dependiendo de la demanda

4-inventarios de materiales y suministro : en este tipo de inventario entran :

* Las materias primas secundarias y sus especificaciones varían dependiendo del tipo de industria.

* Artículos de consumo que son destinados en la operación de la industria.

* Los Artículos y materiales de reparación y mantenimiento de las maquinarias y aparatos operativos que se necesitan en la industria.

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Inventarios

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Inventarios

El inventario se define como “ el registro documental de los bienes y demás cosas pertenecientes a una persona o comunidad, hecho con orden y precisión.” según wikipedia

Los inventarios son parte fundamental de una organización ya que con ellos saben con que contamos , con que no contamos y que debemos adquirir y en qué cantidad teniendo en cuenta que los inventarios representan valor monetario ya que por así decirlo es dinero que tenemos guardado por lo tanto si tenemos mucho inventario - exceso de inventario- pues tenemos mucho dinero guardado que no representa ganancias para la empresa mas si perdidas de espacio y dinero .

Los inventarios se podría definir muy a lo John N. Gray -simple a su mínima expresión- como una lista de artículos los cuales tiene valor en el mercado -osea que se pueden vender- pero ya que al tenerlos y no venderlos representan solamente una carga

Los inventarios también se podría definir muy a los Isaac Newton -con suficiente cantidad de circunloquios y de manera tan drástica como si tu vida dependiera de aquello- como un conjunto de bienes con los que cuenta la empresa para que su productividad y producción se encuentre en su punto óptimo pero si no se logra el punto óptimo de la producción por una deficiencia de inventario o escasez del mismo se vería en peligro tu integridad física .

En realidad los inventarios no son ni tan simples , ni tan complicados pero sí conlleva una gran responsabilidad ya que de eso depende que se realice una producción que podría costar cientos de dólares o hasta millones de dólares sin tomar en cuenta los costes operacionales ; la realidad de los inventarios es que no son simples ni complicados como ya se dijo pero tampoco es algo con lo que se deba jugar a ligera, es algo de lo que no puedes tener mucho pero tampoco debes tener poco como ya explicamos ambos extremos de la balanza en los inventarios representan grandes pérdidas .

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¿Qué es la Logística ?

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¿Qué es la Logística ?

Logística técnicamente definido por la el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española es como el conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo la organización de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribución. mas si queremos hablar de logística pues tendríamos que remontarnos a los sueños del faraón un relato bíblico muy conocido y lo podemos encontrar en el Génesis 41 este nos cuenta el sueño o augurio que tuvo el faraón en un sueño y le cuenta a José -ex prisionero del faraón mandado a llamar solo para que interpretase el sueño ya que los sabios del faraón no podían.-

El le cuenta a José sus sueños: ‘Vi siete vacas gordas, hermosas. Entonces vi siete vacas muy flacas y huesudas. Y las flacas se comieron a las vacas gordas. es allí donde inicia la logística inicia una producción , los movimientos de personas e insumos hasta de la misma producción , luego la dosificación de la producción a la población dan inicio a los inventarios .

Puesto que en le génesis 41 inicia la logística para los creyentes pues si queremos el vivo ejemplo que ya hemos vivido valga la redundancia debemos remontarnos a las guerras donde la planificación , creación de rutas , la intervención de rutas , la movilización de tropas , armamento y alimentación ; todas estas funcionando juntas para un fin común la victoria .

muchos dirán que la biblia y la guerra no tiene punto de comparación , bueno os digo que que la Logística como tal es eso : prever tiempos buenos y malos y saber qué hacer en ellos , también es saber como moverte dentro de un mercado muy voraz , como actuar antes los retos que se nos vienen encima para así lograr la correcta dirección de nuestras actividades.

La logística se originó para eso para llevar productos sin importar cuales sean , llevar ese suministro de alimentos y armas en las guerras o simplemente alimento , llevar a cabo acciones para poder vencer en la guerra sin luchar agresivamente y vencer o ahora poder dotar a poblaciones de un producto que no se produce en ellas , poder crear mejores rutas para la movilización de personas , hacer más eficientes los procesos dentro de un empresa .

imagen : http://www.mohma.com/images/Logistica-Hospitalaria.jpg

Canal de Panamá - Ampliación